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閱讀心得 第 1060315梯次 得獎作品
學校名稱: 國立草屯商工 二年級 1 優等
作  者: 劉榛盈 
參賽標題: 無印良品成功90%靠制度 : 不加班、不回報也能創造驚人營收的究極管理
書籍ISBN: 9789863205616
中文書名: 無印良品成功90%靠制度
原文書名: 無印良品成功90%靠制度
書籍作者: 松井忠三
書籍編譯者: 松井忠三
出版單位: 天下文化
出版年月: 2014年9月30日
版  次: 初版

一●圖書作者與內容簡介:
松井忠三說過這一段話:「在商業的世界裡,每天都必須不停做決定,迷惘時,就選擇比較難走的那條路。困難的選項往往潛藏著足以解決問題的可能性,三、兩下就能執行的解決方案確實很吸引人,也可能可以馬上解決眼前的問題,但如果只看到問題的表面,未來隨時都可能一再碰到同樣的問題」。

二●內容摘錄:
我敢斷言,要想激發每位員工的工作動機,引出他們最大潛能,讓組織強盛起來,靠的不是急遽的改革,而是讓他們徹底養成踏實做好工作的習慣。(p.45)
光是改變員工的意識,根本無法徹底解決問題。我認為應該要重新審視經營模式,再逐步建立起制度。(p.59)

三●我的觀點:
不管走入哪家門市的無印良品,都會感覺到他們的服務態度、品質,擺設物品的模式都不會相差太多,你們有想過為什麼會這樣嗎?在我還未讀"無印良品成功90%靠制度"的時候從未想過,只是覺得這家店給人逛起來很舒服,會想要一而再再而三前來光顧。

看完這本書之後我想了一下為什麼會這樣,他們強調的是制度的"建立及標準作業流程sop"的建立,而且高層主管願意去聆聽第一線智慧,而編製出”指導手冊”,讓新進員工或者是有疑問地方來查詢,這時是不是又有疑問了呢?有指導手冊會不會導致太過依賴了呢?我想不會吧!因為製作這本手冊的出發點是希望藉由手冊讓全體員工、全體店員都能展現出一種發掘問題,逐步改善工作的態度。當然手冊編製完成只是工作的起點,而指導手冊只是工作過程中的管理工具。

或許你我都會覺得意外,沒想到無印良品會採用這麼"系統化"的手法,但如果只交由直屬主管或員工來研判,很容易會摻雜個人好惡等情感因素,導致無法做出冷靜的判斷。無印良品的指導手冊,內容為各項工作說明還穿插照片、插圖以及圖 表,目的再將原本工作經驗與直覺制度化,是一本累積眾人工作與智慧的結晶。我舉個例子整齊,何謂整齊?每個人對整齊的看法都不太相同,但是把整齊後面加以說明例如:杯子的把手都向右邊擺放、衣架的擺放差距相隔五公分等等,這樣子是否讓人更加淺顯易懂了呢?
手冊的基本格式會先在開頭說明「是什麼」、「為什麼」、「何時」、「誰來做」四大目的。說明:讓員工了解到這項工作或業務得「意義」與「目的」。舉個例子:

何謂「賣場」
是什麼:銷售商品的場所
為什麼:為了提供顧客一個好逛、好買的場所
何時做:隨時
誰來做:全體店員

透過管理建立制度,然後共同分享加以實踐,減少無謂作業提升工作效率。(制度大於共享大於實踐)

成功或是突破困難轉型的企業,採用的對策均不相同,有大刀闊斧降低人事成本的、有尋找核心創值的、有強調研發創新的,最重要的是找出最根本的問題加以解決,不要執著過去的努力、經驗、成功,讓問題越來越大洞。建立制度是必須的,人是最難掌控的,需要一套標準來管理,而且須對制度尊重,如果仍存有隨個人意識左右的態度,那就不是制度了。成功並不是偶然的,需要不斷的磨練。透過這本書我學到的是制度的重要性,我怎麼這麼說呢?因為並不是所有的制度都適合這家公司,需要時間的累積才知道什麼是最適合公司本身,所以要編制一本屬於自己公司的制度才是最實際的做法,而不是盲目的追尋一些成功企業的做法,那不一定是公司的問題也不是我們要發展下去的目標。就像學習應該也要有一個好的制度,可以有效的分配時間來學習玩樂,可以增加多一點的時間陪陪家人,我想這是除了學習知識最大的目的吧!

四●討論議題:
從人生最高點跌落最低點,該如何再次站起來看見世界呢?